La mejora de la gestión en sistemas de agua urbanos mediante la utilización de indicadores aún cuando no es nuevo ha experimentado en los últimos años un empuje colosal.

Ello es debido a varios factores entre los que se pueden destacar el interés de las propias empresas por mejorar su gestión, la creación de agencias reguladoras encargadas de velar por el buen funcionamiento de unos sistemas de vital importancia para la sociedad y, en fin, por la cada vez más frecuente actividad de instituciones como el Banco Mundial que necesitan disponer de mecanismos de valoración de las mejoras que se van alcanzando en los sistemas a los que se les ha otorgado un determinado préstamo.

De manera complementaria a la utilización de indicadores, el benchmarking es una técnica que busca tanto mejorar los procesos como poder establecer comparaciones que orienten acerca del margen de mejora del que se dispone. En definitiva el curso, apoyándose en el programa SIGMA desarrollado en el ITA, constituye una orientación para los gestores de abastecimientos en el sentido de encontrar vías para reducir costes y mejorar la eficiencia y los niveles de calidad.

• Introducción a la gestión.
• Los indicadores de gestión aplicados a sistemas de agua urbanos.
• Los indicadores de la Internacional Water Association, IWA, en abastecimiento y saneamiento.
• Planificación de actuaciones a partir de valores guía de Indicadores de Gestión.
• El benchmarking de procesos y el benchmarking métrico.
• Evaluación de la gestión de un abastecimiento mediante indicadores.
• La experiencia del OFWAT.
• Apoyo al benchmarking métrico y a los indicadores de gestión mediante herramientas informáticas.
• El programa SIGMA.